Екатеринбург потрясен возмутительным случаем, произошедшим в известной сети магазинов «ДНС». Инцидент, заставивший многих усомниться в клиенториентированности крупного ретейлера, разразился в одном из городских пунктов магазина и стал горячей темой для обсуждений.
Житель города заказал товар через сайт сети, получил подтверждение с кодом для выдачи и, казалось бы, ничто не предвещало неприятностей. Поскольку покупатель не мог лично явиться в магазин, он поручил забрать заказ своему представителю, передав ему код.
Однако работники магазина решительно отказались выдавать товар, мотивируя свой отказ отсутствием самого покупателя.
Такая неоднозначная и непонятная политика вызвала уральского потребителя в крайнюю ярость. Ведь на сайте было указано, что для получения товара нужен только код!
Почему покупателю приходилось сталкиваться с недопониманием, да еще и в такой крупной сети?
Покупатель сразу же направил претензию в адрес компании, напомнив им об основополагающих принципах закона о защите прав потребителей и ожидая четких разъяснений по поводу случившегося.
Он также предупреждает: если ответа на его обращение не последует, он готов идти дальше — в Роспотребнадзор, а потом, если потребуется, и в суд. И разве это не правильное решение в столь недопустимой ситуации?
Горожане, возмущенные этим случаем, активно обсуждают происшествие в социальных сетях и высказывают недовольство уровнем сервиса в магазине. Число пользователей, поддерживающих покупателя, растет с каждым часом. «Как такое возможно в 21 веке? Почему клиенты должны страдать от непрозрачных правил?» — такими вопросами задаются многие.
Ожидается, что администрация «ДНС» предпримет срочные меры по урегулированию ситуации. В противном случае их репутация может серьезно пострадать. Мир ждет их объяснений и, конечно же, справедливости.
События продолжают развиваться, и мы будем следить за ними, чтобы оперативно сообщать обо всех изменениях. Но уже сейчас ясно одно: покупатели больше не намерены мириться с подобным отношением!
